Kõnekeskused Filipiinidel on alati minna, et tagada nende suurepärase jõudluse. See on kaasa toonud tohutu kasvu kõnekeskusega tööstuse Filipiinid. Tegelikult Filipiinid nüüd loetakse sihtkoha valikul avamere kõnekeskused üle kogu maailma. See on mitte ainult sellepärast odavamad tööjõukulusid, vaid ka seetõttu, et väga hea inglise keele ja IKT oskuste tööjõud ja Filipiinid.
Filipiinide kõnekeskusega töötajad omavad tugevat potentsiaali pakkuda suurepärast klienditeenindust. Selliseid võimalusi, aga on vaja täiendada koolituse ja tõhusa järelevalve täitmise individuaalne kõnekeskusega ained, samuti, et kogu Call Center. Et võimaldada kõnekeskusega juhtkonnad Filipiinidel seda teha, mitmed tegurid on kindlaks määratud järelevalvet.
Üks selliseid tegureid on kulutatud aja helistaja kohta järjekorda. Kui mitmed helistajad igal ajahetkel on suurem kui arv kõnekeskusega ained, siis saab järjekorda. Kui helistaja veedab pikka aega järjekorras, siis on suur võimalus, et ta langeb helistada ja olla vihane Järgmine kord, kui ta kutsub. Kõnede arv vähenes ajal järjekorda aitab ka negatiivselt tasemel teenust Call Center. Teenuse taset protsentides (SL%) viitab protsent nõuab igal ajal, näiteks päeva, nädala või kuu.
Kõnekeskus mõjurid on ka jälgida kulutatava aja tegelemisel klientide muret. Seda nimetatakse tavaliselt keskmine menetlemise aeg (AHT), mis hõlmab aega veedetud räägime kliendiga (keskmine kõneaega või ATT), kuluv aeg kokkuvõtval nagu saates taotlused tagasi-büroode ja aega, et klient oli ootele.
Selleks, et tõhusalt jälgida töökoormuse agent saavad hakkama, kõnede arv tunnis on ka jälgida. On ka aeg, et call center agent ei ole vastamine nõuab. See on siis, kui ta teeb mõned pärast kõnet Agentuur (ACW) kodeering kommentaarid ja saatmine taotleb või kui ta on WC pausi. Esimene kõne resolutsioonis on eesmärk kõnekeskused enamiku nõuab, et nad saavad. Kui seda tehtaks, siis tähendab see seda, et tarbijad muutuvad üha rahul teenindamise, et nad saavad.
Meetrika eespool jälgib korrapäraselt kõnekeskusega halduse suhtes, kuna need näitavad ära teeninduse tase on antud Call Center. Lisaks kvaliteet nõuab ka tagatud Quality Assurance (QA) meeskond. Kõnekeskus töötajad peaksid näitama head suhtumist tööl vastavalt ettenähtud ettevõte tegevusjuhend. Mõnel juhul on ka spiels, et töötajad peavad järgima. Kui nad kalduvad kõrvale ettenähtud tegevust või, kui nad tahtlikult midagi ütlema, et solvangud või kuritarvitused kliendi telefoni, siis nende kvaliteetse kõne hinnatakse negatiivselt. Eesmärk Filipiinide kõnekeskused on suurepärane jõudlus ja õnnelikud kliendid.
